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《壓力下竟能表現更好！為什麼有些人一路向上，有些人卻原地打轉？》Better Under Pressure: How Great Leaders Bring Out the Best in Themselves and Others




面對壓力，你是手足無措，還是總能思慮清晰？
60位頂尖執行長訪談＋200份CXO績效評估
共同揭露亂流中穩保高績效的關鍵──
壓力愈大，發揮的潛力愈大！
掌握三大特質，幫你無痛苦搞定壓力，團隊鬥志更高！

作者曼克斯擁有心理學與管理學雙重訓練，是管理學之父彼得．杜拉克的門生，被選為全球五十大管理思想家之一。

他有份非常特別的工作──協助《財星》五百大企業挑選高階領導人，在眾多資歷亮眼的人選中，挑出在高度壓力下仍能夠帶領團隊力挽狂瀾、安度動盪、衝刺頂峰的高潛力領導人。

曼克斯以5年的時間，親自訪談全球60位頂尖執行長，蒐集他們從未公開的心路歷程，深入探究他們在壓力、困境下如何抉擇，並率領團隊綜合研究，分析200份知名企業高潛力領導人的績效評估資料，得出這群壓力打不敗的高階主管的共同特質：

務實樂觀主義：
能了解真實狀況，並擁有高主導意識，在已知和未知間取得平衡，為各種可能情況做好準備。

為更高目標奉獻：
能激勵眾人一起為大目標努力，並積極管理各種情緒，妥善疏導阻礙或挫折導致的負面力量，因此不斷成長、持續發展。

釐清次序的能力：
面對高壓，能有效管理恐懼和焦慮等情緒，保持複雜性思考的能力，並憑著解決難題的動力，克服困難想出解方。

能夠步步高升、脫穎而出的重要關鍵，就是壓力愈大，反而愈能夠激發自己與團隊的潛力，掌握轉化壓力為助力的方法，創造高績效。

市場佔有率驟降50?你怎麼辦？
客戶突然抽單、合作伙伴背叛、被誤解被攻擊，你會怎麼反應？
在突如其來的壓力之下，你能夠表現得更好嗎？
CEO給你的思考指引，讓你有效突破限制、面對挑戰！

曼克斯指出，在遭遇威脅和壓力時，人類的生理機制會自然壓抑思考能力，讓我們緊張、注意力不集中，表現驟然下降。但透過刻意練習，反而能利用腎上腺素專注應付險境與挑戰，在壓力下表現得更突出，為自己創造差異化的競爭優勢！

在詭譎多變的時代，這三項關鍵特質，人人都需要！

這不是本抗壓手冊，但書中一個個突破困境的真實故事，絕對是你在壓力下思索解方的指引。

本書特色

1. 匯集60位全球大企業執行長面臨壓力、克服挑戰從未公開發表的心路歷程，真實又能觸動心底的共鳴，並分析歸納出三大關鍵特質。

2. 作者賈斯汀．曼克斯兼具心理學與管理學背景，是杜拉克的門生，長期參與《財星》五百大企業挑選高階經理人，近身觀察頂尖經理人的特質。

3. 書內三大關鍵特質測驗，讓你了解自己在壓力下持續發揮的力量有多大，並了解如何增加自己的潛力！

「作者長期從事高階領導人才職能評鑑工作，見證了許多領導者的起起伏伏，而區隔其不同的正是書中點出的三大關鍵特質。面對加速變化的競爭市場，以及多元化的組織氛圍，具備此三項關鍵特質，將更顯重要。」──陶尊芷 匯豐（台灣）商業銀行資深副總裁暨人力資源處負責人

「本書充滿睿智的見解！曼克斯歸納出頂尖領導者的成功特質，以大量實例解說這些特質的重要性，讓我們了解這些卓越的領導者，如何在嚴苛的挑戰下維持清明思緒，做出正確、有效的回應。」──雷福．拉森（Ralph Larsen）嬌生集團（Johnson & Johnson）前董事長兼執行長

「我完全沉浸在這本書的案例當中，曼克斯對這些例子的深刻剖析，讓我獲得新的見解。他特別強調要發揮潛能，對所有職場人來說，這真是說到要處。」──戴克斯（Marijn Dekkers）拜耳集團（Bayer AG）董事會主席

「曼克斯非常了解當今嚴苛商業環境需要的領導能力，那就是激發團隊潛能、讓他們表現出最好的一面。本書內容經過縝密的研究分析，與讀者分享期望勝任領導職位者，需要學習、掌握的特質，讓我們了解如何透過言行與能力，激勵大家在壓力下表現更好。」──艾琳．羅森菲德（Irene Rosenfeld）卡夫食品公司（Kraft Food Inc.）董事長兼執行長

「對所有感受到現在市場壓力的領導者來說，這本書非常值得一讀。書內分享了許多頂尖執行長的實際案例，歸納出個人與組織維持長期成功的關鍵要素。」──史蒂夫．雷蒙德（Steve Reinemund） 百事公司前董事長兼執行長

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  作者介紹

  
  
  
  
  
  賈斯汀．曼克斯（Justin Menkes）
  
  高階主管能力評鑑的頂尖專家，為高階主管獵人頭公司史賓沙（Spencer Stuart）顧問，專長於評量、挑選高潛力的高階主管，參與許多全球知名企業評估與挑選CEO。
  
  曼克斯為賓州大學（The University of Pennsylvania）心理學碩士，於加州克萊蒙特大學（Claremont Graduate University）修得博士學位，為已故管理學之父彼得．杜拉克（Peter Drucker）的門生。在其著作及評鑑高階主管的過程中，能以心理學的角度，剖析高階職務能力及領導管理的特質需求。
  
  著有《華爾街日報》（The Wall Street Journal）暢銷書《主管智商》（大塊文化出版），經常為《哈佛商業評論》、《執行長》（Chief Executive）和《管理者》（Directorship）等雜誌撰文。
  
  
  
  





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  譯者介紹

  
  
  劉盈君
  
  美國密蘇里新聞學院廣告傳播碩士，國立政治大學新聞∕廣告學士。現任傳天下傳播管理學習中心合夥人兼資深傳媒顧問，為澳洲Allsorts Habit Creation大中華區首位認證創意及策略思考講師，英國荷士衛SPIN□銷售技巧、談判技巧，及大客戶銷售策略授證講師顧問，以及美國PDP溝通風格與領導課程授證講師。曾獲頒「英國荷士衛全球明星講師」。在台灣、中國大陸和美國地區具十多年廣告行銷及諮詢顧問經驗。譯有《創意沒什麼大不了》、《跟著第一夫人學品味》、《亞洲教父》、《心動經濟》、《硬目標》等書。
  
  
  
  

壓力下竟能表現更好！為什麼有些人一路向上，有些人卻原地打轉？－目錄導覽說明

• 前言 主管不會告訴你的關鍵決勝力
  第一章 打開發揮潛能的機制
  第二章 特質一 務實樂觀主義
  第三章 培養高主導意識，強化務實樂觀能力
  第四章 特質二 為更高目標奉獻
  第五章 培養情緒包容力，強化目標凝聚力
  第六章 特質三 在混亂中釐清次序
  第七章 培養解決難題的動力，讓思緒更清晰
  第八章 建立良性循環的領導圈
  謝辭
  
  

前言

二十年後，貴公司還存在嗎？

某項廣泛的統計數值，點出這個在新一代商業環境中的事實：一九五五年的龍頭企業，在一九九○年仍有超過半數在業界保持領先地位；但一九九○年的市場領導者，卻有三分之二以上的企業，在二○○四年前已不復存在。其中，包括伯利恆鋼鐵公司（Bethlehem Steel）、伍爾沃斯（Woolworths）連鎖超市、安達信會計師事務所（Arthur Andersen）這些經營超過一世紀的企業，在過去十年間全都消失了。

在商業運作環境產生如此根本變動的情況下，什麼樣的領導者，才能讓公司生存下去，並且蓬勃發展？哪些領導特質，能讓他們帶領眾人穿越驚濤駭浪的新常態，到達成功的彼岸？領導者要如何培養這些特質？

想在混沌不明、對企業生存持續產生威脅的嚴苛環境下有最佳表現，新一代的領導者必須擁有一些與人類天性相反的超凡特質。本書是為所有領導者，以及渴望成為領導者的讀者所寫的。我們會詳細探討一些重要的領導特質，同時告訴各位要如何培養這些特質，它們將形塑、定義新一代的領導能力，在追求成功的過程中，深刻影響領導者和所有被領導的人。
為什麼有些人一路向上，有些人卻原地打轉？

身為曾經服務過多位全球頂尖執行長的心理學家，在過去八年裡，我特別致力研究那些半路垮台的執行長，和能持續有出色表現的執行長，究竟有何主要區別。我曾多次協助公司評估高階職務人選的適任性，幫助他們了解特定職位的人應該具備什麼樣的特質。本書的研究撰寫，來自我與數十位全球大企業執行長進行深度心理訪談的結果，其中包含已經退休的知名傳奇人物，以及目前仍在位且表現傑出的領導者。另外，我也融合兩百多位企業執行長候選人的表現評估分析，來強化各項要點。

在所有訪談中，有兩場特別點出在今日艱困的商業環境中，頂尖領導者脫穎而出的關鍵究竟是什麼。漢威聯合國際公司（Honeywell International）前董事長兼執行長包熙迪（Larry Bossidy），談到在事業中影響他最為深遠的一件事：「我總是害怕自己不會成功。我還記得家母在臨終之前，對我說：『賴利，要發揮你的潛能。』她這輩子為我做了很多重要的事，她說的這番話我時刻不忘，因為那正是我當時最擔心的事。我能夠發揮自己的潛能嗎？我並不知道我的潛能是什麼。當然，那時我並不知道後來會成為執行長，而且一當就是十年。但我只是想要確保自己，能夠盡可能展現潛能，也希望身邊的人一樣發揮自己的潛能。」

即使是全球最大企業之一的領導者包熙迪，顯然也無法不受害怕失敗所影響。但是在他面對這種恐懼的時候，他母親的話會鼓勵他，讓他看見發揮自我潛能之後的成就與滿足感。在他的職業生涯中，總是牢記著這個鼓勵，後來也成為同樣能鼓勵別人發揮潛能的傳奇人物。傑出的領導者會不斷嘗試發揮自己的潛能，同時也設法激發同事與身旁的人的潛能。

第二個例子則來自食品雜貨業。狄倫（David Dillon）的家族在一九○○年代初期開了一家雜貨店，經營得非常成功。經過四代的努力之後，由狄倫接班，成為我們今日熟知的克羅格公司（Kroger）執行長。在他的領導下，克羅格持續在食品雜貨業保持領先地位，回想最初他投入這個家族企業的方式，正是後來他持續成功領導的關鍵。

事實上，狄倫從沒想過要進入家族企業工作。他原本計劃從事法務工作，直到有一天，他的親戚迪克建議他先進入家族事業工作個幾年，累積一些有價值的工作經驗，之後如果他不想繼續做，學到的經驗還是可以用在他想做的事情上。但最後真正說服他的，是迪克接下來說的這番話：「他提醒我，如果兩年後我決定留下來，就得完全靠自己。無論成不成功，都是我自己造成的，不是他們給我的。我聽到這句話，就知道我可以進入家族企業工作了。」

狄倫從很年輕的時候就立下目標，一定要取得有意義的個人成就，窮其一生追求發揮自我潛能。他對繼承而來的財富或地位並不感興趣，唯有戰勝困難、努力獲得的成就（而非靠關係），才能讓他感到滿足。迪克邀他加入家族事業提出的條件，幫他形成了這樣的智慧，後來他也幫員工創造同樣的環境，設法讓他們體會到滿足感與追求自我成長的渴望，藉由克服困難獲得有意義的成就。

類似現象在過去數十年的當代管理中屢見不鮮，早在狄倫開始發揮並激勵眾人發揮自我潛能多年之前，包熙迪也記取母親的諄諄教誨。全力以赴，同時激勵他人拿出最好表現，一直都是扭轉局面的重大關鍵。事實上，這也是我研究後得出的兩項重點之一：領導者設法讓自己和他人發揮最大潛能，正是他們有別於其他人的最重要之處。這也是執行長工作最關鍵的部分──我們對領導能力的認知有了本質上的轉變，值得我們重新審視領導能力的定義。
領導能力意味著激勵別人發揮潛能，包括領導者本身和被領導者，為了產生最大效益，它不能是單向的，需要領導者和被領導者對各自扮演的角色與表現達成共識。如此一來，我們才能遠離「領導者影響部屬，部屬盡力表現」這種舊管理思維。新一代的領導能力，變成領導者和被領導者彼此交流、共同成長的一種動態良性循環。

至於第二項重點則是，由於領導能力的外在環境已有大幅改變，發揮潛能的方法也有劇烈的變化。在包熙迪的年代，領導者只要自己非常努力，並堅持部屬也這麼做，就足以發揮潛能。但今日像狄倫這樣的領導者，卻必須培養特定能力與技巧，才能讓自己和部屬獲得最大成功。本書將深入探討這些關鍵特質，並特別剖析建構新一代領導能力的三大特質，那是當今領導者在現在這個持續變動、充滿挑戰的世界裡，想要發揮最大潛能所需具備的應變態度和能力。

三大關鍵特質，激出自己與他人的最好表現

深入之前，我們來談一下怎樣才算發揮潛能。從廣義來說，發揮潛能指的是善用最佳能力，設法達成最大成就。我的研究歸納出三大關鍵特質，能讓領導者在現今動盪不安的世界，不僅展現出自己的最佳表現，還能激發出團隊成員的最大潛能。這三大關鍵特質是有效領導能力的基礎，結合構成新一代頂尖領導者需要的基本心態與能力。在我訪談過的執行長所展現出的各項卓越成就中，都能觀察到這三大特質，下列先簡短描述：

務實樂觀主義：具備這項特質的人，有自信但不流於妄想或不理性。這些人追求大膽的目標，旁人可能認為是痴人說夢，但他們很清楚目標的難度與前方的艱難險阻。

為更高目標奉獻：擁有這項特質的人，將事業目標看得極其重要，會以能為事業目標做出多少貢獻，來衡量人生各項價值標準。不只如此，他們必須不斷追求事業目標，才能感受到生存的目的。在本質上，事業目標是他們的主人，也是他們活著的理由。他們不會反覆思考自己的目標，會因為對目標了然於心而感到滿足。他們對工作全心投入，那是他們非常看重事業目標的結果。

釐清次序的能力：擁有此項能力的人，在面對多重難題時特別來勁，他們能拆解嚴重困擾別人的問題，因而做出極為珍貴的貢獻。

在傑出領導者的身上，不難發現這三項卓越領導特質，他們會持續靈活交替運用，很難清楚區分每項特質的分界。從第二章開始，我會逐一深入介紹這三大關鍵特質，包括詳細檢視各項特質的延伸或附屬能力。當我為全美頂尖公司挑選執行長人選時，我看的是那些人選是否具備這三大關鍵特質。未能完整具備這三項特質的人，任何組織都不應該雇用或讓他們升遷到領導者的職位，因為它們是優秀領導者應具備的基本條件。

好消息是，對大部分人而言，這三大關鍵特質能被養成。人是會改變的，透過閱讀了解這些領導特質，你也可以選擇培養這些特質。當然，進行特訓絕對會有幫助，但本書的訪談與重點紀錄，也是學習培養這些能力的一個良好起始點。只是發揮自己的潛能還不夠，你還得設法激勵身旁的人發揮潛能。在深入了解這三大關鍵特質之前，我們先回過頭來了解它們為何在現今的商業世界如此重要。

真正的領導能力，是會產生回響的，它是一種持續的過程，由領導者發動，然後在被領導者之間產生共鳴與反饋。我的研究發現，最好的領導者會與部屬攜手合作，一起追求發揮彼此最大的潛能。他們會一同創造成功，而非隨機或沒有秩序地做事；相反地，他們會善用一些原則與方針來做為指導，這個部分稍後我們會加以探討。空談領導理論是無效益的，因為領導這門學問存在於親密、複雜且獨特的人際互動中。隨後在本書各部分，我會和大家分享我與許多出色領導者交換心得後的發現，各位將看到他們如何激勵員工全力投入，在發揮潛能的過程中，創造最正面、也最有價值的結果。

唯有透過與他人共同合作，每個人的潛能才得以發揮，因此成功是在反覆的往返循環中創造出來的。這種重複的過程，讓每個人持續追求更具挑戰且更有意義的成就，同時說明人不可能單獨完成這些過程。

二十年後，貴公司還存在嗎？



某項廣泛的統計數值，點出這個在新一代商業環境中的事實：一九五五年的龍頭企業，在一九九○年仍有超過半數在業界保持領先地位；但一九九○年的市場領導者，卻有三分之二以上的企業，在二○○四年前已不復存在。其中，包括伯利恆鋼鐵公司（Bethlehem Steel）、伍爾沃斯（Woolworths）連鎖超市、安達信會計師事務所（Arthur Andersen）這些經營超過一世紀的企業，在過去十年間全都消失了。



在商業運作環境產生如此根本變動的情況下，什麼樣的領導者，才能讓公司生存下去，並且蓬勃發展？哪些領導特質，能讓他們帶領眾人穿越驚濤駭浪的新常態，到達成功的彼岸？領導者要如何培養這些特質？



想在混沌不明、對企業生存持續產生威脅的嚴苛環境下有最佳表現，新一代的領導者必須擁有一些與人類天性相反的超凡特質。本書是為所有領導者，以及渴望成為領導者的讀者所寫的。我們會詳細探討一些重要的領導特質，同時告訴各位要如何培養這些特質，它們將形塑、定義新一代的領導能力，在追求成功的過程中，深刻影響領導者和所有被領導的人。



為什麼有些人一路向上，有些人卻原地打轉？

身為曾經服務過多位全球頂尖執行長的心理學家，在過去八年裡，我特別致力研究那些半路垮台的執行長，和能持續有出色表現的執行長，究竟有何主要區別。我曾多次協助公司評估高階職務人選的適任性，幫助他們了解特定職位的人應該具備什麼樣的特質。本書的研究撰寫，來自我與數十位全球大企業執行長進行深度心理訪談的結果，其中包含已經退休的知名傳奇人物，以及目前仍在位且表現傑出的領導者。另外，我也融合兩百多位企業執行長候選人的表現評估分析，來強化各項要點。



在所有訪談中，有兩場特別點出在今日艱困的商業環境中，頂尖領導者脫穎而出的關鍵究竟是什麼。漢威聯合國際公司（Honeywell International）前董事長兼執行長包熙迪（Larry Bossidy），談到在事業中影響他最為深遠的一件事：「我總是害怕自己不會成功。我還記得家母在臨終之前，對我說：『賴利，要發揮你的潛能。』她這輩子為我做了很多重要的事，她說的這番話我時刻不忘，因為那正是我當時最擔心的事。我能夠發揮自己的潛能嗎？我並不知道我的潛能是什麼。當然，那時我並不知道後來會成為執行長，而且一當就是十年。但我只是想要確保自己，能夠盡可能展現潛能，也希望身邊的人一樣發揮自己的潛能。」



即使是全球最大企業之一的領導者包熙迪，顯然也無法不受害怕失敗所影響。但是在他面對這種恐懼的時候，他母親的話會鼓勵他，讓他看見發揮自我潛能之後的成就與滿足感。在他的職業生涯中，總是牢記著這個鼓勵，後來也成為同樣能鼓勵別人發揮潛能的傳奇人物。傑出的領導者會不斷嘗試發揮自己的潛能，同時也設法激發同事與身旁的人的潛能。



第二個例子則來自食品雜貨業。狄倫（David Dillon）的家族在一九○○年代初期開了一家雜貨店，經營得非常成功。經過四代的努力之後，由狄倫接班，成為我們今日熟知的克羅格公司（Kroger）執行長。在他的領導下，克羅格持續在食品雜貨業保持領先地位，回想最初他投入這個家族企業的方式，正是後來他持續成功領導的關鍵。



事實上，狄倫從沒想過要進入家族企業工作。他原本計劃從事法務工作，直到有一天，他的親戚迪克建議他先進入家族事業工作個幾年，累積一些有價值的工作經驗，之後如果他不想繼續做，學到的經驗還是可以用在他想做的事情上。但最後真正說服他的，是迪克接下來說的這番話：「他提醒我，如果兩年後我決定留下來，就得完全靠自己。無論成不成功，都是我自己造成的，不是他們給我的。我聽到這句話，就知道我可以進入家族企業工作了。」



狄倫從很年輕的時候就立下目標，一定要取得有意義的個人成就，窮其一生追求發揮自我潛能。他對繼承而來的財富或地位並不感興趣，唯有戰勝困難、努力獲得的成就（而非靠關係），才能讓他感到滿足。迪克邀他加入家族事業提出的條件，幫他形成了這樣的智慧，後來他也幫員工創造同樣的環境，設法讓他們體會到滿足感與追求自我成長的渴望，藉由克服困難獲得有意義的成就。



類似現象在過去數十年的當代管理中屢見不鮮，早在狄倫開始發揮並激勵眾人發揮自我潛能多年之前，包熙迪也記取母親的諄諄教誨。全力以赴，同時激勵他人拿出最好表現，一直都是扭轉局面的重大關鍵。事實上，這也是我研究後得出的兩項重點之一：領導者設法讓自己和他人發揮最大潛能，正是他們有別於其他人的最重要之處。這也是執行長工作最關鍵的部分──我們對領導能力的認知有了本質上的轉變，值得我們重新審視領導能力的定義。



領導能力意味著激勵別人發揮潛能，包括領導者本身和被領導者，為了產生最大效益，它不能是單向的，需要領導者和被領導者對各自扮演的角色與表現達成共識。如此一來，我們才能遠離「領導者影響部屬，部屬盡力表現」這種舊管理思維。新一代的領導能力，變成領導者和被領導者彼此交流、共同成長的一種動態良性循環。